Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – By Fran Store

Na By Fran Store, buscamos garantir a melhor experiência para nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, pedimos que as seguintes condições sejam respeitadas.

Prazo para solicitação

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet possuem prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitação de devolução por arrependimento.

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com a By Fran Store, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Condições do produto para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso

• Estar em perfeito estado

• Ser devolvido na embalagem original

• Acompanhar todos os itens enviados junto ao pedido

O produto deve ser devolvido exatamente como foi recebido, incluindo a peça, a caixinha da semijoia e todos os materiais de embalagem e apresentação enviados pela By Fran Store.

Isso inclui qualquer item que acompanhe o pedido, como embalagem da peça, caixinha, saquinho, almofadinha, papel de seda, fitas, laços, brindes ou qualquer outro material enviado.

Caso qualquer item enviado não seja devolvido, ou o produto apresente sinais de uso, danos ou alterações, a By Fran Store reserva-se o direito de recusar a troca, devolução ou reembolso.

Todos os pedidos são cuidadosamente conferidos antes do envio.

Caso seja identificado que o produto foi danificado após o recebimento pelo cliente, a solicitação poderá não ser aprovada, e o produto poderá ser reenviado ao cliente, mediante comunicação prévia.

Produtos com defeito

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação, é necessário entrar em contato com a By Fran Store em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos ou vídeos para análise.

Após a confirmação do defeito, será realizada a troca do produto ou reembolso, conforme disponibilidade.

Análise da devolução

Após o recebimento do produto devolvido, a By Fran Store realizará uma análise das condições do item, que poderá levar até 3 dias úteis.

Caso a devolução esteja dentro das condições informadas nesta política, a troca ou reembolso será realizado.

Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para visualização do valor depende da administradora do cartão.

Pix: o reembolso será realizado na conta informada pelo cliente.

Disposições finais

A By Fran Store reserva-se o direito de não aprovar solicitações de troca ou devolução que não estejam de acordo com as condições descritas nesta política.

Contato

Em caso de dúvidas ou para solicitar troca ou devolução, entre em contato com a By Fran Store:

WhatsApp: (12) 99230-1211Email: byfranstore.contato@gmail.com